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レジの人って、物を売るだけがサービスじゃないんだよ。

レジで会計する時、言いたいことは先に言う方です。

「袋は要りません。」
「シールでいいです。」
「一括でお願いします。」


たいがい、「はい。」と返事されますけど、
ことごとくスルーされます。



そして、マニュアル通り
商品をレジに通した後、尋ねられます。


「袋は要りますか?」
「シールでもいいですか?」
「お支払いは何回ですか?」


「あっ、失礼しました。さっきおっしゃいましたよね?」
そうやって尋ねた自分の声で気付いてくれる人はまだいい。


そんくらい覚えといてよと思うのは、
私からしたら、お店の人とは一対一で、
お店の人からしたら、私は大勢の客のひとりで一対多、だからだろう。


マニュアルが悪いと言ってるんじゃない。
でも、そのくらいのこと覚えててほしいのよ。
そのくらいのことでイラっとしちゃうのよ。


あまりにも頻度が高いので、
覚えててくれると、「あっ、この人はきちんと話を聞いてる人だ。」って
安心しちゃいます。


レジの人って、物を売るだけがサービスじゃないんだよ。
流れ作業じゃいけないんだよ。
それならセルフレジで済むんだもの。




中谷彰宏氏の『お客様がお客様を連れて来る―顧客満足の具体例』を読んでいたら、
サービスされて感動したことはあるか?という問いかけがあり、
ない場合は店員にもあなたにも理由がある、というような内容が書かれていた。



私は店員の行動や態度を観察するのが好きで、


「もう少しこうすればお客さんまた来るのに。」とか
「あー、もうこんな対応じゃ次は絶対行かない。」とか
「うわー、今のうまい!」とか


言わないけど、お店から家に帰るまで反芻したりしてます(笑)
家族や友人にも話します。


嫌な経験ほど、人にも語りますよね。
こうやってお客さんは減っていくのだな。


たくさんの経験から比較して、
「あそこのお店はああだったからまた行こう。」、と
よかったことだけが残るんだな。


言葉ひとつ、動きひとつ。
なぜそうしたのか、なぜそう言ったのか。
想像して対応することってとても大切だな、と思います。


お店で受けるサービスって、
業種は違えど学ぶことがたくさんある気がしませんか?


あなたが好んで並ぶレジの店員さん、どこが気に入っているんですか?
どんなサービスが気持ちよくて、そこに並ぶのか、そのお店に行くのか
考えてみたらあなたの仕事の参考になることがあるかもしれません。

あなたもよかったなー、と思うサービス思い出してみませんか?


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プロフィール

丸山 彩

Author:丸山 彩
締め付けない下着作家
温熱刺激療法イトオテルミー療術師
おむつなし育児アドバイザー

丸山 彩

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かゆみ・冷えから解放される、好きな色、柄の締め付けない下着作家
ぬくもりと刺激で自然治癒力を高める温熱刺激療法イトオテルミー療術師
赤ちゃんの五感を大切にする、おむつなし育児アドバイザー

【プロフィール】
1982年長崎市生まれ。福岡県太宰府市在住。長崎純心大学人文学部比較文化学科卒業。
長崎、東京でIT系企業に勤めた後、2008年結婚を機に福岡へ。
2010年長女を出産、2015年長男を出産。
産院の医師に勧められ、温熱刺激療法イトオテルミーの施術を受け、けがの手当てや病気の予防になり、副作用もなく、家で気軽にできるため興味を持つように。
またこの頃、自然療法や自然育児に興味を持ち、
赤ちゃんが排泄をコントロールできることを知って衝撃を受け、おむつなし育児を始める。
2016年10月おむつなし育児アドバイザー養成講座を受講。
また妊娠中の不調に困っている友人の症状を和らげたいと思ったことがきっかけでイトオテルミー療術資格の勉強を始める。
2017年8月温熱刺激療法イトオテルミー療術師資格を取得。

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【サービスメニュー】

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【メニュー】
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